תנאי שימוש
ברוכים הבאים לעסוק (Asuk). התנאים האלה חלים על השימוש באפליקציה ובשירותים של עסוק. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים, לכן כדאי לקרוא אותם. אם יש משהו שלא מתאים לך, אפשר להפסיק להשתמש בשירות בכל רגע.
התנאים כתובים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מיועדים לכל המגדרים.
1. מי מפעיל את השירות
השירות מופעל על ידי צוות עסוק. אפשר לפנות אלינו בכל נושא במייל support@asuk.co.il.
2. מה עסוק עושה
עסוק מיועד לבעלי מקצוע ולעסקים קטנים. כשלקוח מתקשר לבעל המקצוע והשיחה לא נענית, עסוק שולח ללקוח הודעת WhatsApp ממספר העסק. עוזרת דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית ממשיכה את השיחה בשם העסק, אוספת את פרטי הפנייה ומעבירה לבעל המקצוע כרטיס ליד מסודר. בנוסף, האפליקציה כוללת יומן משימות ותזכורות.
השירות נמצא כרגע בשלב פיילוט. חלק מהיכולות עשויות להשתנות, להתווסף או להיות מוגבלות בתקופה הזאת.
3. הרשמה וחשבון
- הכניסה לאפליקציה היא עם מספר טלפון וקוד חד פעמי. אתה אחראי לשמור על הגישה לטלפון ולחשבון.
- יש למסור פרטים נכונים על העסק: שם, תחום ומספר טלפון.
- השירות מיועד לשימוש עסקי, לבני 18 ומעלה.
4. חיבור WhatsApp
- עסוק מתחבר למספר הקיים של העסק ב WhatsApp Business, דרך הפלטפורמה העסקית של Meta. בחיבור הזה אתה מאשר לעסוק לשלוח ולקבל הודעות WhatsApp בשם העסק, לצורך השירות בלבד.
- החיבור משנה כמה דברים באפליקציית WhatsApp Business שלך, למשל ניתוק של WhatsApp Web וביטול הודעות נעלמות. ההסבר המלא מופיע באפליקציה לפני החיבור.
- השימוש ב WhatsApp כפוף גם לתנאים ולמדיניות של Meta ו WhatsApp, כולל מדיניות WhatsApp Business. Meta רשאית להגביל או לחסום מספר לפי שיקול דעתה, ועסוק לא אחראי לכך.
- בתקופת הפיילוט Meta מחייבת את בעל המקצוע ישירות על ההודעות שעסוק שולח מהמספר שלו (הודעת הפתיחה והתזכורת), לפי המחירון של Meta. לכן צריך להגדיר אמצעי תשלום בחשבון ה WhatsApp העסקי.
- אפשר לנתק את החיבור בכל רגע מתוך WhatsApp Business. המספר, הצ'אטים ואנשי הקשר נשארים שלך.
5. העוזרת הדיגיטלית
- העוזרת מציגה את עצמה כעוזרת של העסק ולא מתחזה לבעל המקצוע.
- תפקידה לאסוף פרטים בלבד. היא לא נותנת הצעות מחיר, לא קובעת תורים ולא מתחייבת בשמך.
- העוזרת מבוססת בינה מלאכותית ועלולה לטעות, להבין לא נכון או לסכם באופן חלקי. לפני שאתה מסתמך על פרטי ליד, כדאי לוודא אותם מול הלקוח.
- ברגע שאתה כותב ללקוח בעצמך, או לוחץ "אני מטפל", העוזרת מפסיקה לכתוב לו.
- השירות שאתה נותן ללקוחות, וכל מה שסיכמת איתם, באחריותך בלבד.
6. הודעות ללקוחות
- עסוק שולח הודעה יזומה רק למי שהתקשר לעסק ולא נענה, כדי לענות לפנייה שלו. אין להשתמש בעסוק לשליחת פרסומות או דיוור.
- שיחות ממספרים ששמורים באנשי הקשר בטלפון שלך, ושיחות ממספר חסוי, לא מקבלות הודעה. אפשר להוסיף מספרים לרשימת "לא לפנות" באפליקציה.
- לקוח שכותב "הסר" לא יקבל יותר הודעות יזומות מהעסק דרך עסוק.
- אתה אחראי לכך שהשימוש בשירות מול הלקוחות שלך עומד בכל דין, כולל דיני הגנת הפרטיות ודיני הודעות פרסומת.
7. שימוש אסור
אסור להשתמש בעסוק כדי לשלוח תוכן פוגעני, מטעה או בלתי חוקי, להתחזות לאחר, לפגוע בפרטיות של אחרים, לנסות לעקוף את מנגנוני האבטחה של השירות, או להעתיק ולמכור אותו. במקרה של שימוש אסור רשאים להשעות או לסגור את החשבון.
8. מחירים ותשלום
- בתקופת הפיילוט השימוש בעסוק ללא תשלום לעסוק (התשלום ל Meta על הודעות, כמתואר בסעיף 4, נפרד).
- אחרי הפיילוט השירות יינתן במנוי חודשי, עם תקופת ניסיון חינם. המחירים והתנאים יוצגו לפני ההצטרפות למנוי, ולא נחייב בלי הסכמה מפורשת שלך.
- שינוי מחיר למנוי קיים יימסר לפחות 30 יום מראש.
9. פרטיות
אנחנו שומרים ומעבדים מידע עליך ועל הלקוחות שפונים אליך כדי לתת את השירות. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהתנאים האלה. ביחס למידע של הלקוחות שלך, אתה בעל השליטה במידע ועסוק מעבד אותו עבורך.
10. קניין רוחני
האפליקציה, העיצוב, הקוד והתכנים של עסוק שייכים לעסוק. המידע של העסק שלך והפניות של הלקוחות שלך שייכים לך. אתה מאשר לעסוק להשתמש בהם רק כדי לתת את השירות.
11. זמינות ואחריות
- השירות ניתן כמו שהוא (AS IS). אנחנו עושים מאמץ שיפעל ברציפות, אבל לא מתחייבים שכל שיחה שלא נענתה תזוהה ושכל הודעה תגיע. הזיהוי תלוי בטלפון, בהרשאות ובחיבור לאינטרנט, וחלק מהיכולות תלויות בשירותים של צדדים שלישיים כמו Meta.
- עסוק לא אחראי לנזק עקיף, כמו אובדן עסקה, לקוח או רווח.
- ככל שהדין מתיר, האחריות הכוללת של עסוק כלפיך מוגבלת לסכום ששילמת לעסוק בשלושת החודשים שלפני האירוע.
12. הפסקת שימוש
- אפשר להפסיק להשתמש בעסוק בכל רגע: לכבות אותו באפליקציה, לנתק את WhatsApp ולמחוק את האפליקציה. לבקשת מחיקת המידע של העסק, כתבו ל privacy@asuk.co.il.
- אנחנו רשאים להפסיק את השירות או לשנות אותו. אם נפסיק את השירות כולו, נודיע לפחות 30 יום מראש ונאפשר לייצא את הלידים.
13. שינויים בתנאים
אם נשנה את התנאים, נעדכן את התאריך בראש העמוד. על שינוי מהותי נודיע באפליקציה או בהודעה למספר הטלפון שלך, לפחות 14 יום לפני שייכנס לתוקף.
14. דין וסמכות שיפוט
על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב יפו.
15. אם פנית לבעל מקצוע שמשתמש בעסוק
אם התקשרת לבעל מקצוע וקיבלת ממנו הודעת WhatsApp, השיחה מתנהלת עם העוזרת הדיגיטלית של העסק, והפרטים שתמסור מועברים לבעל המקצוע כדי שיחזור אליך. העסק, ולא עסוק, אחראי לשירות שתקבל ממנו. אפשר לכתוב "הסר" בכל רגע כדי להפסיק לקבל הודעות יזומות. מידע נוסף במדיניות הפרטיות.
16. יצירת קשר
שאלות על התנאים: support@asuk.co.il.
Terms of use (English summary)
Last updated: October 2, 2026. The Hebrew version prevails.
The service. Asuk is an app for tradespeople and small businesses. When a customer's call goes unanswered, Asuk sends the customer a WhatsApp message from the business's own number; an AI assistant collects the request details on the business's behalf and the tradesperson receives a lead card. The service is in a pilot phase.
Accounts. Sign-in is by phone number and one-time code. Business use only, 18+. Provide accurate business details.
WhatsApp. By connecting your WhatsApp Business number you authorize Asuk to send and receive messages on the business's behalf, for the service only. Use of WhatsApp is also subject to Meta's terms and the WhatsApp Business policies; Meta may restrict numbers at its discretion. During the pilot Meta bills the business directly for the template messages Asuk sends. You can disconnect at any time from WhatsApp Business.
The AI assistant. It presents itself as the business's assistant, only collects details (no quotes, bookings or commitments), may make mistakes, and stops writing to a customer once you reply yourself or tap "אני מטפל". You are responsible for the service you provide to your customers.
Customer messages. Proactive messages go only to people who called the business and were not answered; no marketing use. Saved contacts and hidden numbers are not messaged; customers can reply "הסר" to opt out. You are responsible for complying with applicable law, including privacy and anti-spam law.
Prohibited use. No offensive, misleading or unlawful content, impersonation, privacy violations, security circumvention or resale. Accounts may be suspended for prohibited use.
Pricing. Free during the pilot (Meta's message charges are separate). Afterwards, a monthly subscription with a free trial; no charge without your explicit consent; 30 days' notice of price changes.
Privacy and ownership. See the privacy policy. Your business data and your customers' requests belong to you; for customer data you are the controller and Asuk the processor.
Liability. Provided as is; we do not guarantee that every missed call is detected or every message delivered. No liability for indirect damages; total liability limited, to the extent permitted by law, to the fees you paid Asuk in the three months before the event.
Termination and changes. You may stop at any time. We will give 30 days' notice before discontinuing the service and 14 days' notice of material changes to these terms.
Law. Israeli law; exclusive jurisdiction of the competent courts in Tel Aviv-Jaffa.
Contact. support@asuk.co.il